배재대학교

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

• 행정서비스헌장과 이행기준을 철저히 준수하겠습니다.
• 신속하고 성실한 업무 처리를 위하여
  • 서류를 고객의 귀중한 의견으로 여겨 정확히 해당부서에 전달하고 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
• 직접 방문하시는 경우
  • 각 건물 현관에 사무실 등의 안내도를 설치하고, 각 사무실 입구에 직원업무 안내 및 배치도를 게시하겠습니다.
  • 직원들은 자리에 명패를 비치하고 직원 신분증을 항상 패용하겠습니다.
  • 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고, 고객께 연락드리도록 하겠습니다.
• 전화하시는 경우
  • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 전화를 받고 "감사합니다. ○○팀 ○○○입니다."라고 하며, 3회 이상 울린 후에는 "늦게 받아 죄송합니다. ○○팀 ○○○입니다."라고 밝히겠습니다.
  • 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 "○○팀으로 연결해 드리겠습니다.", 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 "○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.“ 라고 안내해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 연락드리도록 하겠습니다.
  • 고객과의 용무가 끝났을 때에는 "감사합니다. 안녕히 계십시오."라고 인사를 드리고 고객께서 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다

2. 민원처리에 대한 이행기준

• 접수된 민원은 공명정대하고 신속하며 정확하게 처리하겠습니다.
• 성별, 종교, 사회적 신분, 출신 지역 등 어떠한 이유로도 고객을 차별하지 않고 공정하게 처리하겠습니다.
• 민원 처리와 관련하여 어떠한 압력이나 청탁에도 굴복하지 않겠습니다.
• 고객이 이해할 수 있도록 민원 처리 결과를 상세하게 알려드리겠으며, 딱딱하고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 설명하겠습니다.
• 기한 내에 처리되지 못하는 사항은 미리 설명하고 양해를 구하겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정

• 제공한 서비스에 대해 고객께서 아래 사유로 불만족을 느끼셨을 경우
  • 직원의 잘못으로 고객이 두 번 이상 직접 대학을 방문하시게 된 경우
  • 전화, 팩스, 인터넷 등으로 처리 가능한 업무를 직접 오시도록 안내하여 처리한 경우
  • 약속한 처리기한을 지키지 않았거나 중간 연락을 하지 않아 지장을 초래한 경우

    ▶ 담당자의 정중한 사과와 함께 우선적으로 해당업무를 처리하고, 추후에는 위와 같은 일이 발생하지 않도록 하겠습니다.

• 고객께서 전화통화 시 불친절하거나 불쾌하게 느끼셨을 경우

  ▶ 연락해 주시면 해당 직원에게 주의와 친절교육을 시키겠습니다.

4. 고객의 참여와 만족도 조사 및 결과 공개

• 우리가 제공하는 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼신 부분이나 개선하여야 할 사항이 있으면 전화, 팩스 또는 배재대학교 웹사이트(http://www.pcu.ac.kr)로 주저하지 마시고 알려주시기 바랍니다. 고객의 민원에 대하여 적극적으로 검토하여 개선해 나가도록 하겠습니다.

  고객의 참여와 만족도 조사 및 결과 공개로 구분, 담당부서, 전화번호, 팩스에 대한 정보

  구분	담당부서	전화번호	팩스
  행정서비스헌장 총괄   - 불친절, 불만족 시정요구   - 행정개선 및 정책제안 사항   - 비리 및 비위행위 신고	총무인사팀	042-520-5231	070-4850-8303
  	배재대학교(http://www.pcu.ac.kr) "친절/불친절 신고센터" 운영

  친절/불친절 신고센터 바로가기
• 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하여 그 결과를 홈페이지(http://www.pcu.ac.kr) 에 공표하겠습니다.
• 서비스 이행 기준에 대한 달성도가 미흡한 부분에 대해서는 검토과정을 거쳐 제도개선, 교직원 교육 등의 시정노력을 계속하겠습니다.
• 만족할 만한 업무처리를 하거나 친절한 교직원에 대해서는 포상 등을 실시하겠습니다.

5. 고객에게 협조를 요청하는 사항

• 우리 대학의 전 교직원은 한 차원 높은 행정서비스를 제공하여 고객여러분께 만족을 드리고자 노력하고 있습니다. 조금 불편하시더라도 아낌없는 성원과 함께 다음 사항을 적극 협조해 주실 것을 당부 드립니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 성명, 주소, 연락처를 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가주시고, 공익우선의 행정이 될 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 모범이 되는 교직원을 알려주시면 모든 교직원의 본보기가 되도록 하고 직원평가 등에 적극 활용하도록 하겠습니다.
  • 법규나 제도로 말미암아 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
  • 일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 교육풍토 조성을 위하여 함께 노력하여 주시기 바랍니다.
  • 교육행정서비스와 관련한 좋은 의견은 우리대학 총무인사팀(Tel. 042-520-5231)으로 연락을 주시면 검토하여 적극 반영하겠습니다.

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